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銀行卡明明在自己手中，近10萬元余額卻不翼而飛，這種情況銀行該不該擔(dān)責(zé)？2月8日記者從馬鞍山市花山法院獲悉，近日慈高法庭審結(jié)了一起儲(chǔ)蓄存款合同糾紛案件，最終判決銀行向客戶支付銀行卡被盜刷的存款本息。
銀行卡被盜刷近10萬向銀行索賠
據(jù)了解，馬鞍山人秦某于2020年在當(dāng)?shù)啬成虡I(yè)銀行處辦理借記卡一張，申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，安全工具系采用短信、密碼驗(yàn)證的方式，且用于接收銀行短信密碼的綁定。
去年10月下旬，秦某在使用賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)存款大幅減少，遂前往銀行打印賬戶明細(xì)，發(fā)現(xiàn)2021年9月、10月期間有多筆存款被轉(zhuǎn)至他人名下，款項(xiàng)合計(jì)92195元。
秦某認(rèn)為案涉款項(xiàng)非本人操作，銀行在相關(guān)交易中未盡到嚴(yán)密的保障義務(wù)，故訴至法院要求銀行對(duì)其借記卡被盜刷的存款損失承擔(dān)責(zé)任。
銀行稱已盡到義務(wù)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
銀行辯稱，秦某在該行申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行時(shí)，已明確告知其凡使用密碼進(jìn)行的交易方法，銀行均視為持卡人本人所為，凡依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類交易所產(chǎn)生的電子信息記錄，均作為該項(xiàng)交易的有效證明。
另外秦某所主張被轉(zhuǎn)移的款項(xiàng)均系通過手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)出，而銀行就每一筆轉(zhuǎn)賬指令均向秦某預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送了短信密碼，并且著重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)防詐騙。
銀行表示，這些說明銀行已盡到合理的審慎義務(wù)，故不應(yīng)當(dāng)對(duì)原告借記卡被盜刷的存款損失承擔(dān)責(zé)任。
法院判決銀行支付被盜刷存款本息
法院經(jīng)審理認(rèn)為，銀行負(fù)有保障儲(chǔ)戶存款安全的義務(wù)，其提供的交易系統(tǒng)應(yīng)具備安全保障條件，所制發(fā)的借記卡應(yīng)具有可識(shí)別性和唯一性，其提供給持卡人的借記卡應(yīng)當(dāng)是持卡人向銀行提取款項(xiàng)或消費(fèi)的唯一憑證。銀行對(duì)使用借記卡交易的行為，負(fù)有驗(yàn)證密碼正誤和驗(yàn)證借記卡真?zhèn)蔚呢?zé)任。
根據(jù)法律法規(guī)，在借記卡被盜刷的情況下，只有發(fā)卡行能夠提供證據(jù)證明持卡人違反信息妥善保管義務(wù)時(shí)，其才能對(duì)被盜刷存款損失免予承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
本案中，銀行在案涉交易發(fā)生過程中雖盡到了其主張的提示義務(wù)，但未充分舉證證明其盡到了足夠的安全保障義務(wù)，也未提供證據(jù)證明秦某存在故意或者過失導(dǎo)致銀行卡信息、密碼及驗(yàn)證碼泄露等違反信息妥善保管義務(wù)的行為。
近日，法院最終判決銀行向秦某支付銀行卡被盜刷的存款本息。
法官說法：
持卡人未妥善保管信息銀行可免責(zé)減責(zé)
借記卡被盜刷銀行要賠償損失，信用卡被盜刷可以不還款，但銀行也存在免責(zé)、減責(zé)的情形，即持卡人對(duì)銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼等身份識(shí)別信息、交易驗(yàn)證信息未盡妥善保管義務(wù)具有過錯(cuò)。
法官提醒銀行卡持有人平時(shí)應(yīng)注意對(duì)銀行卡密碼的保護(hù)，如遇銀行卡被盜刷，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并盡可能留下被盜刷交易非本人操作的證據(jù)，以便向銀行主張賠償事宜。同時(shí)也提醒商業(yè)銀行，其負(fù)有保護(hù)儲(chǔ)戶存款安全的義務(wù)，在磁條卡經(jīng)查發(fā)現(xiàn)被盜刷的情況下，應(yīng)采取積極措施提醒廣大客戶換成芯片卡，并不斷提高防偽及真?zhèn)握鐒e技術(shù)。
來源：安徽商報(bào) 記者：李萌
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